Servizi anagrafici digitali: necessario garantire assistenza alle fasce più fragili della popolazione

UNSIC Siracusa intende portare all’attenzione dell’opinione pubblica e delle istituzioni una criticità emersa nella giornata odierna riguardante le modalità di accesso ai servizi anagrafici digitali, con particolare riferimento alla procedura di cambio di residenza.

La segnalazione nasce dal caso di un cittadino anziano, privo di strumenti e competenze digitali, che si è rivolto agli uffici anagrafici della circoscrizione Tiche del Comune di Siracusa per effettuare il cambio di residenza, ricevendo indicazioni sulla necessità di procedere esclusivamente online. In assenza di assistenza diretta allo sportello, il cittadino si è trovato oggettivamente impossibilitato a completare la procedura.

A seguito di un approfondimento, UNSIC ha riscontrato come attualmente:

• il servizio di cambio di residenza non sia più erogato in presenza in nessuna delle circoscrizioni;

  
  

• l’accesso alla procedura richieda strumenti digitali e SPID;

• i servizi di supporto digitale comunali risultino assenti e non in grado di assistere concretamente l’utenza più fragile.

  
  

La digitalizzazione dei servizi pubblici rappresenta senza dubbio un processo necessario e positivo. Tuttavia, essa deve essere accompagnata da adeguate misure di inclusione, affinché nessun cittadino venga escluso per motivi anagrafici, sociali o culturali. In particolare, anziani e soggetti svantaggiati rischiano di trovarsi in difficoltà di fronte a procedure che presuppongono competenze e strumenti non sempre disponibili.

UNSIC evidenzia inoltre come, in assenza di canali pubblici strutturati di assistenza, i cittadini possano essere indotti a rivolgersi a soggetti terzi, con possibili criticità in termini di costi e di tutela dei dati personali. È pertanto auspicabile che l’Ente pubblico possa fornire indicazioni chiare e soluzioni ufficiali, evitando situazioni di incertezza o disomogeneità sul territorio.

Alla luce di quanto emerso, UNSIC Siracusa auspica:

• il rafforzamento dei servizi di assistenza digitale comunali;

  
  

• il ripristino, ove possibile, di forme di supporto in presenza per i servizi anagrafici essenziali;

  
  

• in alternativa, l’attivazione di convenzioni trasparenti con soggetti qualificati, con oneri a carico dell’Ente, per garantire un accesso equo e sicuro ai servizi.

  
  

L’obiettivo comune deve essere quello di coniugare innovazione e inclusione, assicurando che la transizione digitale non lasci indietro nessuno.

UNSIC Siracusa resta a disposizione per un confronto costruttivo con le istituzioni competenti e confida in un riscontro volto a individuare soluzioni efficaci e condivise nell’interesse della cittadinanza.